CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Table of contents

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành này quy định các điều kiện, thời hạn, phạm vi trách nhiệm và quy trình thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị do P.SUPPLY cung cấp trên website psupply.vn hoặc theo hợp đồng kinh tế.

Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm để đảm bảo hiệu quả vận hành tốt nhất cho đơn vị.

1. Thời hạn bảo hành quy định

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công hoặc ngày nghiệm thu thiết bị, cụ thể theo từng nhóm ngành hàng được quy định chi tiết trong Báo giá hoặc Hợp đồng kinh tế được thỏa thuận giữa các bên.

> Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng mã sản phẩm riêng biệt sẽ được ghi rõ trên Phiếu bảo hành, Tem bảo hành hoặc các điều khoản đính kèm trong Báo giá hoặc Hợp đồng kinh tế.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành (Hợp lệ)

P.SUPPLY sẽ chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do chính Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ P.SUPPLY cung cấp.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Các hư hỏng, sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Không hợp lệ)

P.SUPPLY xin phép không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng hoặc các yếu tố khách quan ngoài nhà sản xuất, bao gồm:

Sử dụng sản phẩm không đúng phương pháp, sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý tháo rời hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa trước khi gửi về trung tâm bảo hành của P.SUPPLY.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình lưu trữ hoặc do khách hàng tự vận chuyển.
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do công tác lưu trữ, bảo quản hàng hóa không đúng phương pháp và không đúng kỹ thuật khuyến cáo của nhà sản xuất.

4. Quy trình phối hợp thực hiện bảo hành

Để quá trình xử lý bảo hành hoặc nhập kho hàng trả lại được diễn ra nhanh chóng, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khi phát sinh sự cố, Khách hàng phối hợp với Đại diện thương mại (Nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng) để kiểm tra hiện trạng.
Bước 2: Hai bên cùng lập và ký xác nhận Biên bản kiểm tra/Danh sách cụ thể bao gồm: Mã sản phẩm, số lượng và tình trạng hư hỏng tương ứng.
Bước 3: Hồ sơ biên bản sẽ được chuyển về cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của P.SUPPLY để tiếp nhận thông tin và tiến hành các thủ tục nhập kho hàng trả lại/bảo hành theo quy định.

5. Địa điểm thực hiện bảo hành

Tất cả các hoạt động kiểm tra, sửa chữa và bảo hành sản phẩm sẽ được thực hiện tại Kho của công ty P.SUPPLY.
Quý khách hàng vui lòng vận chuyển hoặc gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ kho được chỉ định bởi nhân viên chăm sóc khách hàng sau khi đã hoàn tất thủ tục ở Mục 4.